Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zx99

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "zx99" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web zx99.win và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến do chúng tôi vận hành, bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, lô đề và các sản phẩm liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của zx99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng zx99, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực": Tiền thật (VNĐ) do người dùng nạp vào tài khoản zx99, sẵn sàng để cược hoặc rút ra.
• "Số dư thưởng": Tiền khuyến mãi được zx99 cấp phát, áp dụng các điều kiện vòng cược riêng trước khi có thể quy đổi thành tiền thật.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần tổng số tiền thưởng phải được cược trước khi người dùng đủ điều kiện rút tiền thưởng.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản zx99.
• "Nội dung vi phạm": Bất kỳ hành vi, dữ liệu hoặc thông tin nào vi phạm các điều khoản trong tài liệu này hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.

Để sử dụng dịch vụ của zx99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày đăng ký tài khoản.
• Năng lực pháp luật đầy đủ: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và có thể xác minh được.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân (xác định theo tên thật, số CCCD/CMND, số điện thoại hoặc địa chỉ IP) chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại zx99.
• Không thuộc danh sách cấm: Người dùng không được nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc của bất kỳ tổ chức nào.
• Sử dụng tài khoản cá nhân: Người dùng chỉ được phép cá cược bằng tiền của chính mình, không nhân danh hoặc thay mặt người khác.

Quy trình đăng ký và trách nhiệm quản lý tài khoản được quy định cụ thể như sau:

3.1 Quy trình đăng ký: Người dùng cần cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, tên đăng nhập và mật khẩu. zx99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký hoặc qua ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) trước khi kích hoạt đầy đủ tính năng rút tiền.

3.2 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là hành vi của chủ tài khoản, kể cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật phía người dùng.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): zx99 có thể yêu cầu xác minh danh tính theo tiêu chuẩn Nhận biết Khách hàng (Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi tổng giao dịch rút tiền vượt ngưỡng nhất định. Người dùng từ chối xác minh có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền.

3.4 Thông tin cập nhật: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi trong thông tin tài khoản (số điện thoại, email) để đảm bảo khả năng nhận thông báo và hỗ trợ từ zx99.

Mọi giao dịch tài chính tại zx99 đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và tuân theo các quy định sau:

4.1 Nguồn tiền hợp pháp: Người dùng cam kết chỉ nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử mang tên chính mình, đăng ký bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ tại Việt Nam. zx99 nghiêm cấm việc nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.2 Rút tiền về tài khoản gốc: Tiền rút sẽ được hoàn trả về phương thức nạp ban đầu (cùng tài khoản ngân hàng hoặc cùng số điện thoại ví điện tử). Trong một số trường hợp đặc biệt, zx99 có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý rút tiền.

4.3 Quyền giữ lại để điều tra: Nếu có nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản, zx99 có quyền tạm giữ giao dịch trong tối đa 30 ngày trong khi tiến hành điều tra nội bộ. Kết quả điều tra sẽ được thông báo cho người dùng qua kênh hỗ trợ chính thức.

Các quy định sau đây áp dụng cho mọi hình thức cá cược trên nền tảng zx99, bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ và lô đề:

5.1 Mức cược: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị công khai ngay trên giao diện bàn chơi trước khi người dùng xác nhận đặt cược. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và chấp nhận các mức giới hạn này.

5.2 Kết quả game: Kết quả của tất cả game trên nền tảng zx99 được xác định bởi hệ thống phần mềm và/hoặc sự kiện thực tế (đối với game live). Kết quả game là cuối cùng và không thể tranh cãi trong điều kiện bình thường. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, zx99 có quyền hủy ván và hoàn trả tiền cược.

5.3 Lỗi hệ thống: zx99 không chịu trách nhiệm về lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai lệch do lỗi phần mềm. Các cược được chấp nhận dựa trên tỷ lệ hiển thị sai sẽ bị hủy và hoàn tiền cho người chơi theo nguyên tắc bảo vệ người dùng.

5.4 Cược không hợp lệ: zx99 bảo lưu quyền vô hiệu hóa các cược bị phát hiện là kết quả của lỗi kỹ thuật, gian lận, thông đồng giữa người chơi, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống. Tiền cược liên quan sẽ bị tịch thu và không hoàn trả.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi VIP tại zx99 đều áp dụng các điều kiện riêng được công bố tại trang Khuyến mãi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Vòng cược: Mọi khoản tiền thưởng đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy loại thưởng) trước khi có thể rút ra thành tiền thật.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7 – 30 ngày). Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có quy định riêng.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn tối đa tiền thưởng có thể rút (ví dụ tối đa 5.000.000 VNĐ từ tiền thưởng).
• Quyền thu hồi: zx99 bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh nghĩa người khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Sở hữu hoặc điều hành nhiều hơn một tài khoản tại zx99 (xác định qua số điện thoại, CCCD, địa chỉ IP hoặc thông tin thiết bị).
• Sử dụng phần mềm bot, tự động hóa, script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương pháp phi con người nào để đặt cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên zx99 để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zx99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản mới hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận thưởng chào mừng nhiều lần.
• Thực hiện các kỹ thuật cá cược nhằm vô hiệu hóa điều kiện vòng cược (ví dụ: cược hai chiều đối nghịch trên cùng một kết quả).

zx99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về việc dịch vụ sẽ luôn khả dụng không gián đoạn. Cụ thể:

• zx99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại tài chính phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, sự cố cáp biển, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc thiên tai.
• zx99 không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng. Cá cược là hành vi tự nguyện và người dùng chấp nhận rủi ro mất tiền là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược.
• zx99 không chịu trách nhiệm về việc người dùng bị mất khả năng kiểm soát hành vi cá cược. Chúng tôi cung cấp công cụ tự giới hạn nhưng không thể thay thế ý chí cá nhân của người dùng.
• Tổng trách nhiệm tài chính của zx99 đối với bất kỳ người dùng nào trong bất kỳ tình huống nào được giới hạn ở mức số dư còn lại trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm xảy ra sự kiện.

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Live Chat. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

9.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30, 90, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, zx99 sẽ vô hiệu hóa toàn bộ khả năng đăng nhập và không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào đến tài khoản đó.

9.3 Đóng tài khoản do vi phạm: zx99 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần báo trước, trong trường hợp phát hiện vi phạm các điều khoản tại Điều 7. Trong trường hợp này, zx99 bảo lưu quyền giữ lại số dư để bù đắp thiệt hại hoặc chuyển giao cho cơ quan có thẩm quyền.

zx99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ zx99 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Tài liệu điều khoản này được lập và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người dùng và zx99, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến bộ phận hỗ trợ zx99. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Các khiếu nại phức tạp có thể yêu cầu thêm thời gian điều tra, tối đa 14 ngày làm việc.

Để gửi khiếu nại, câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản này, người dùng có thể liên hệ zx99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web zx99 — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của zx99 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, nội dung khiếu nại chi tiết, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thời gian xảy ra sự việc để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.